1、根据公司下达的任务及目标，制定年、季、月份工作计划，分解、落实到责任岗位和个人组织指导、安排员工做好物业管理费以及其他费用的收缴工作。
2、做好客服员工培训工作，提高员工的专业技能与综合素质
3、监督、检查员工仪容仪表、礼仪礼貌及组织纪律的遵守情况，提高员工服务意识
4、督促本部门客服人员做好业主资料的收集、分类、汇总与归档管理
5、负责处理业主提出的重大问题或投诉，及时跟进落实并将处理情况上报
6、与业主和用户保持良好的沟通，主动发现服务需求，收集并分析其意见及建议，提出整改措施并组织落实
7、与其他部门沟通，保障辖区内各项工作的协调开展
二、岗位要求：
1、中专以上，30岁以上，三年以上物业公司客服管理工作经验
2、性格开朗，善于与人沟通、为人正直，品行端正、责任心强